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今年“涨价”非主流

刘平摄影

“双11”电子商务购物节即将来临。快递公司是否会集体提价一度成为消费者关注的话题 记者发现,当“双11”到来时,市场上的快递公司有不同的声音,个别公司态度模糊。 价格上涨的另一方面,消费者更愿意选择邮资产品或“非高峰”出货,希望进一步提高快递服务质量

不同的态度

大多数企业“等待通知”

潮装店主何妙英最近有点担心 看到“双11”即将到来,快递成了她关心的问题。 “我已经和中通合作两年多了 虽然快递还没有正式通知我涨价的消息,但我在刷手机的时候看到了这个消息,今年的利润会相对较小。 “

记者向中通快递询问此事,客服表示该公司确实在官方网站上发布了价格调整通知 然而,目前只确定了提价的日期,对于下一步要提价多少还没有明确的标准。

“‘双11’升不升我还不知道 然而,自从国庆节以来,我们的商店已经提高了一些价格。 一位童渊信使说,在每年的“双11”期间,他会发送更多的邮件,收到更少的邮件 “收据价格的上涨是由于经销店公司给我们的价格上涨,这就是为什么我们适当地筹集了几美元。我们不能白白跑,是吗?”

记者走访了几个快递点,发现市场上不同的快递公司对“双11”期间是否提价有不同的态度。

在朝阳北路的顺丰快递站,工作人员告诉记者,公司目前没有提价的通知或计划。"近年来,“双11”一直是这种情况." 顺丰快递的负责人也证实了这一说法。 在丰台的大云快递站,工作人员说“双11”还没有被告知今年的价格上涨。"在11倍期间价格不应该上涨,但是速度可能会稍微慢一点."

在咨询白石快递时,其客户服务部门也明确表示,到目前为止,还没有收到任何“双11”将涨价的通知。

成本上升

消费者“用脚投票”

中通快递10月11日发布《中通快递关于旺季高峰应对预案的告客户书》 该公司表示,“为确保高峰季节快递服务的安全稳定,保持服务质量和客户满意度,应对高峰季节场馆、交通和劳动力成本的增加,中通快递将从2019年11月11日起调整快递成本。” “不过,童渊快递10月15日发布的《告客户书》的内容与中通快递相似

快递业内部人士表示,快递公司的成本调整主要是出于成本考虑。 近年来,汽车、劳动力和就业的成本确实增加了。 然而,在“双11”期间,市场需求突然增加,增加了成本问题。

"每次我去双11,几乎每个快递公司都会调整价格." 快递业专家赵晓敏表示,涨价最终是企业的行为。至于提价是否会上涨,提价是否被接受,消费者是否对服务满意,用户可以“用脚投票”

“快递价格,作为消费者,当然是邮寄物品的首选 ”白领金鹏说,尽管他担心邮资本身也可能涵盖快递成本的上升,但商家支付运费比自己支付要好。 一些受访者还表示,如果“双11”快递费用上涨,只要不是特别着急,他们就会考虑“误送”

升级服务

“无报告投票”希望改进

当快递公司调整价格时,用户经常提到实际服务中的一些“位置” 受访者认为快递公司应该在调整价格的同时真正提高服务质量。

"我们能改变不打招呼就直接把包裹扔进快递柜的行为吗?"用户刘尧尧不解地问 虽然有关部门刚刚出台了快递人员“无预警投票”的监管措施,但刘尧尧最近也遇到了类似的快递行为。 “提价并非不可能。如果“无预警铸造”的现象能够得到解决,我认为这个价格是值得的 “

根据一项公开数据,在2018年“双11”之后,当年12月快递延误投诉问题最为突出,占有效投诉的31.7%。

“今年的价格上涨与过去几年不同。除了强调成本原因,还更加强调确保服务质量。 然而,保证服务质量的提高并不是一个词。应该采取更明确的措施。 ”赵晓敏表示,从国家邮政局今年第三季度刚刚发布的快递消费者满意度来看,消费者满意度正在下降,这需要企业高度重视。

赵晓敏提醒快递公司需要一系列明确有效的措施来提高服务质量,包括技术、及时性、流程、售后等方面。 就“双十一”而言,快递公司总部需要在此期间成立一个服务应急小组。 任何投诉或争议首先应按照全国统一的标准处理。 “

本报记者李松林

(责任编辑:李佳佳HN153)