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【深度观察】拒绝捆绑搭售,应透明更应治本

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标签主题:捆绑捆绑的在线旅行裁决电子商务法律

[深度观察]拒绝捆扎,它应该是透明的并且应该固化

最近,一些在线旅游平台在实施《电子商务法》之后仍然存在捆绑问题,这引起了舆论的热烈关注。

北京消费者协会10月16日发布的调查数据显示,有88%的受访者具有捆绑和捆绑的经历,而85.94%的人认为捆绑捆绑并不是他们想要购买的。商品或服务。

如何从根本上规范治理在线旅游平台捆绑捆绑问题?今天,中国律师会消费者权益保护法研究会,北京市消费者协会和北京阳光消费者数据研究所举行了“ 3.15互联网消费者论坛和在线旅行捆绑法律法规研讨会”的第三届会议。深入讨论了绑扎行为的法律属性,经济属性和规范性治理。

中国法律学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江指出,网络旅游捆绑的根本原因主要是由大众利益模型的利益所驱动。

对于机票,传统的机票销售代理实行“返还+返还”模式:“返还”是指机票销售代理返还3%的手续费,“返还”指航空公司的销售情况会给代理商2%到5%的报酬。最终,代理商可以从每张售票中获得4.5%至5%的手续费。

内部人士承认,当票务代理商的利润不足以维持成本并且难以实现利润时,在线旅游平台希望通过收取其他费用来“补偿”。因此,捆绑保险,酒店礼券或其他相关产品已成为现实的选择。火车票的销售也相似。

但是,中国律师会消费者权益保护法研究会会长何珊表示,绑扎是中性的,正常绑扎是一种营销行为。关键不是违反消费者的意愿,而是真正使消费者做出选择。在用户购票中,有必要明确,明确地提示并告知用户这些限制,以避免不必要的损失。

中国消费者协会律师集团的律师李斌也认为,合理和适当的绑扎行为是正常的市场交易活动,不应干预。但是,捆绑商品或服务的电子商务运营商应履行其告知和告知消费者的重要义务,以保护消费者的知情权。

北京阳光消费者数据研究所的一项先前调查显示,只要商家没有误导或强迫捆绑相关产品或服务,就有超过60%的受访者表示他们可以接受透明且适当的产品。服务。成本,但前提是必须充分告知消费者,并让消费者选择。

北京市消费者协会有关负责人还告诉记者,在严厉打击非法捆绑销售的同时,必须正视平台企业的服务价值,帮助平台企业改变营利性商业模式。通过捆绑。引导企业为消费者提供更多高质量的个性化,多元化的服务产品,并以公开透明的方式收取适当的服务费。

“建议充分考虑消费者资金和个人信息的安全性。不可能在单个平台上进行在线预订服务。相反,我们应该参考机票和火车的离线销售政策机票之前,并建立相关的在线机票销售标准。进入系统。”陈银江表示,相关的门票销售平台应具有一定的实践经验和客户服务能力,个人信息安全和技术防御能力,资金安全和补偿能力。

专家指出,当前鼓励平台经济发展已经达成共识,但要鼓励平台经济发展,不仅要让平台收取适当的服务费,还要指导和规范平台健康发展,不断提高产品和服务的质量。同时,有关部门还应为平台规范的制定提供政策和制度支持,并指导其完整性和合规性操作。

(10月23日,北京)

杨召奎

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