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做好“三重加法”

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记者朱兰奇

通讯员雷衡

在不久的将来,外汇局外汇管理局解决了外汇管理服务的“最后一公里”问题,有效提高了外汇管理服务的可用性和便利性,并推出了一系列优化服务举措,建立机制和清算标准,升级设施,创新方式以及全面优化外汇管理服务。

“在线+离线”实现外汇服务“零距离”

对于重庆某些区县的一些外汇局,有关外汇管理部门需要花费半天甚至更长的时间来处理跨区县的外汇业务。重庆市外汇管理处于2018年创新了“互联网+外汇管理服务”。工作探索“外汇局+银行+交易主体”,“三位一体”外汇管理服务在线处理平台的建设。今年,该部进一步在国家外汇管理局管辖的全国范围内实施了在线行政服务系统。重庆市辖38个区县的外汇业务已全面覆盖100%。

目前,这两个在线服务渠道已经实现了所有外汇管理许可项目的在线预审以及部分项目的在线申请和处理,将外汇交易主营业务所需的时间减少了90%。截至今年7月底,该辖区已通过网络为245个市场实体处理了258项行政许可服务,并实现了“放开更多数据,外资企业减少差事”。”重庆外汇管理局国际收支司介绍。

重庆市外汇管理处还积极探索“互联网+”外汇服务指导业务,发布了重庆外汇服务网点电子地图,实现了1,371家银行结算和销售网点,以及147个外汇管理服务在线提交点通过“直接搜索”,“类别筛选”和“综合查询”等七个本地和外币特许经营机构的信息,公众可以通过网络实时,全面,直观地了解重庆外汇服务机构的分布。

“规范+标准”实现外汇服务的“无差异”

科学的窗口服务规范和服务标准化管理体系是优化外汇服务的重要保证。为此,重庆市外汇管理处执行了国家外汇管理局的要求,并根据辖区的实际情况制定了窗口服务规范和服务标准化管理体系。窗口设置,验收咨询,业务指导,验收申请,检查和处理以及纪律保证明确定义了25项规范性服务要求;从咨询答复,业务指导,业务验收和审查,窗口设施,服务标准进行了定义。该部根据业务类型编制了涵盖22个类别和79个行政服务的外汇业务指南。根据外汇服务对象的类型,编制了涵盖银行,企业和个人的外汇服务指南,有效满足了各类外汇实体的需求。

“通过规范和标准,解决了窗户服务“什么”,“怎么做”的问题,细化了窗户的建设责任,窗户的一线服务人员起到了良好的指导作用。整个管辖区的外部服务。窗口的软硬件标准是一致的,服务对象的体验是一致的,并且在所有窗口中以相同的方式处理相同的问题,并且使用相同的标准,”一位工作人员说。

“上路”“现场+场外”促销服务监督

为确保外汇管理服务质量,重庆市外汇管理处建立了“ 5 + 25”两级评价指标体系,重点放在咨询回应,业务指导,业务申请受理和审核,审计,审计,审计,审计,审计,审计,审计,审计,审计,审计,审计,审计,审计,审计,审计,审计,审计,审计,审计,审计,审计,审计,审计,审计,审计等五个方面。窗口设施和纪律实施。建立了25个评估指标,并采用现场和非现场相结合的方法对11个外汇窗口服务进行定期评估和监督。

“没有专门的指标来评估窗户服务。不同的窗户服务人员执行不同级别的服务规格。现在,窗户服务人员收紧了'字串',并严格遵循服务规格和标准。服务。”外汇窗口服务人员介绍了服务监督实施前后的变化。

重庆市外汇管理处国际收支司负责人表示,实施标准化服务监督评估后,窗口服务人员更加注重服务态度,方式和效率,促进了服务水平的提高。外汇行政服务综合素质。

(编辑:HN666)